Bij Casino Euro privacybeleid hanteren we de regels voor accountbeëindiging serieus. We hebben processen en wettelijke verplichtingen vastgelegd om spelers en relaties te beveiligen. Hieronder leest u onder welke bepalingen een account gesloten kan worden, wat er met openstaande saldi gebeurt, hoe we privacygegevens verwerken en welke voorschriften voor het affiliate programma gelden. Onze methode voldoet aan de toepasselijke kansspelregelgeving. Doorloop deze regels grondig door alvorens u een sluitingsverzoek verstuurt. Dan weet u precies wat u kunt anticiperen en welke verantwoordelijkheden er wederzijds resteren. We beogen u volledige helderheid te geven over alle stappen van het sluitingsproces.

Consequenties van Accountbeëindiging voor Openstaande Saldi

Bij een accountsluiting verifiëren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch ingenomen, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, verzoeken we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor vervelende verrassingen komt te staan. Het is verstandig om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.

Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, zullen wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen wegstrepen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een uitgebreid overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.

Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, gebruiken we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgehandeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden blijven en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.

Heropenen van een Afgesloten

Het reactiveren van een permanent gesloten account is alleen onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient schriftelijk verzoek in te dienen met een toelichting op de redenen voor heropening. We bekijken elk verzoek individueel en kunnen aanvullende vragen stellen over uw financiële situatie op dit moment en speelgedrag. Bij een vroegere zelfuitsluiting vanwege problematisch gokken, hanteren we een verplichte wachttijd van ten minste zes maanden voordat heropening bespreekbaar is. Tijdens deze termijn verwachten we dat u duidelijke stappen heeft ondernomen om uw gokgedrag te optimaliseren. We kunnen u vragen een bewijs een hulpinstantie te tonen voordat we uw aanvraag in overweging nemen.

Wanneer we een heropeningsverzoek toestaan, wordt uw account teruggezet naar de standaardinstellingen. Dat betekent dat eerdere stortingslimieten, sessiebeperkingen of andere verantwoord-spelen-maatregelen opnieuw moeten worden ingesteld. We raden u met klem aan om bij heropening meteen nieuwe limieten in te stellen die geschikt zijn voor uw huidige omstandigheden. Uw betalingsgeschiedenis en spelgeschiedenis van voorafgaand aan de sluiting blijven aanwezig in uw account, zodat u een totaalbeeld krijgt van uw handelingen. Houd er goed rekening mee dat het heropenen niet impliceert dat eerdere verlopen bonussen of free spins worden hersteld. U begint met een blanco start wat betreft promoties en aanbiedingen, en u komt mogelijk in aanmerking voor een welkomstpromotie wanneer u voldoet aan de voorwaarden voor terugkerende spelers.

Verwerking van Persoonsgegevens na Accountbeëindiging

Na de beëindiging van uw account bewaren uw persoonsgegevens voor een wettelijk vastgestelde periode. Die bewaartermijn is nodig om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale plichten. Uw gegevens worden niet langer gebruikt voor marketingdoeleinden en we delen ze niet met derden, tenzij de wet ons hiertoe verplicht. U bezit te allen tijde het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij van u opslaan. Als u verlangt dat wij bepaalde gegevens wissen voordat de wettelijke bewaartermijn is verstreken, kunt u een beargumenteerd verzoek overleggen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en werken binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De normale bewaartermijn voor spelersgegevens ligt op vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Gedurende deze periode worden uw gegevens opgeslagen in een afgeschermde archiefomgeving met beperkte toegang. Alleen geautoriseerde medewerkers van onze compliance-afdeling hebben inzage tot deze archieven, uitsluitend voor controledoeleinden of op vraag van bevoegde autoriteiten. Na het aflopen van de bewaartermijn worden uw gegevens onomkeerbaar geschrapt uit al onze systemen. We verzenden u geen aparte notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een verklaring opvragen dat uw gegevens overeenkomstig ons beleid zijn behandeld en geschrapt.

Algemene Voorwaarden voor Opheffing van Accounts

Degene die een account registreert bij Casino Euro, aanvaardt onze algemene voorwaarden. Daarin staan specifieke bepalingen over het sluiten van een account. We kunnen een account beëindigen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of niet-naleving van de spelregels. U kunt zelf ook op elk moment een verzoek indienen om uw account te sluiten. In beide gevallen geschiedt de sluiting pas definitief op het moment dat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We verifiëren dit schriftelijk en verzenden u een bevestigingsbericht. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Hieronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.

Vaak hebben we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode wordt uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, tenzij u later expliciet een verzoek tot heropening indient en wij dat accepteren. Bij problematisch speelgedrag bevelen wij zelfuitsluiting van harte aan. Die maatregel geeft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting noteren wij de aanvraag in ons systeem en brengen op de hoogte wij u per e-mail over de vervolgstappen. We bewaren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.

Naast de standaard sluitingsopties mag u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking willen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode hebt u de mogelijkheid om geen stortingen doen, maar u mag wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We stellen vast dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan vastgelegd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust de keuze kunt maken of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.

Procedure voor het Sluiten van een Gebruikersaccount

Het indienen van een accountsluiting gebeurt via een makkelijk procedure. U kunt een verzoek indienen door een bericht te sturen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Geef daarbij duidelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We verzoeken u uw identiteit te verifiëren voordat we het account permanent sluiten. Die verificatie voorkomt dat onbevoegde personen wijzigingen doorvoeren. Na binnenkomst van uw verzoek trachten we binnen 48 uur te terugkoppelen. Gewoonlijk wordt de sluiting onmiddellijk verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan enige vertraging optreden. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is voltooid. Die bevestiging bevat een referentienummer voor mogelijke vervolgvragen over uw dossier.

We kunnen aanvullende documentatie verzoeken als wij niet zeker zijn aan de identiteit van de verzoeker of als er een lopend onderzoek is. In dat geval verzoeken wij om een afschrift van uw identiteitsbewijs en eventueel een bewijs van adres. Zonder deze documenten kunnen wij de afsluiting niet afronden. U bent verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte en leesbare documenten. We verwerken deze gegevens uitsluitend voor verificatiedoeleinden en houden ze volgens ons privacyverklaring. Als uw vraag niet volledig is, berichten wij u binnen vijf werkdagen. U kan daarna bijkomende informatie verstrekken om de gang van zaken te verderzetten. We raden u aan om bij het eerste contact al alle vereiste gegevens te verstrekken om overbodige uitstel te vermijden.

Een speciale situatie komt voor wanneer een accountsluiting wordt aangevraagd door een derde partij, zoals een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vragen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel voordat we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is essentieel om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We snappen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, handelen wij de sluiting met voorrang. We lichten in zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons belet contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting gereserveerd aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.

Opzegging in het Partnerprogramma

Voor aangeslotenen die participeren in ons affiliate programma zijn van toepassing andere voorwaarden voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden opgezegd wegens inactiviteit, overtreding van de promotierichtlijnen of het genereren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging komt te vervallen het recht op commissie over aankomende spelersactiviteit, maar blijft het recht op al verdiende commissies bestaan. We vergoeden openstaande commissies conform de normale betalingscyclus van dertig dagen na afloop van de maand waarin de commissie is verdiend. Zorg dat uw betaalgegevens up-to-date zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte betalingen als gevolg van onjuiste informatie in uw affiliate profiel.

Als een affiliate account wordt beëindigd door een schending van onze voorwaarden, houden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de oorsprong van de aangemelde spelers. Blijkt uit dit onderzoek dat er is geweest van misleidende marketingpraktijken, dan hebben we de mogelijkheid beslissen om reeds uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit is van toepassing met name voor situaties waarin spelers zijn verkregen via ongeoorloofde wegen zoals spam, misleidende advertenties of het ongeautoriseerd gebruik van ons merkenportfolio. We stellen op de hoogte u per e-mail over de resultaten van het onderzoek en verlenen u de mogelijkheid om te reageren alvorens we een definitief oordeel nemen over mogelijke terugvorderingen. Onze beslissing in zulke geschillen is definitief, met uitzondering van uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de bevoegde rechter.